Pour la plupart des entreprises, la satisfaction du client est l'une de leurs priorités car elle a un impact majeur sur la construction d'une relation à long terme avec ses clients. Une satisfaction continue conduit à la fidélité. Ainsi, une fois que les clients ont placé leur entière confiance et parviennent à avoir une assurance commerciale dans l'entreprise, ils continueront à faire des affaires avec elle.

Les enquêtes auprès des clients aident les entreprises à évaluer la satisfaction de leurs clients, à identifier les clients mécontents et à trouver des défenseurs potentiels.

Une enquête efficace auprès des clients comporte 5 à 10 questions relatives à la prestation de services, à l'expérience du client et à la satisfaction globale.

L'objectif d'une enquête est de mesurer le degré de satisfaction de vos clients. Un client satisfait est extrêmement précieux pour une entreprise, car il revient et renouvelle ses achats, ce qui augmente sa valeur à vie et le rend moins susceptible de se tourner vers la concurrence.

Le retour d'information de l'enquête vous donne la possibilité d'effectuer un suivi auprès de vos clients satisfaits (pour les transformer en promoteurs) et de vos clients insatisfaits (pour résoudre les problèmes et conserver votre clientèle).

Personne ne peut nier l'importance de la satisfaction du client, car elle ajoute de la valeur à votre produit et à l'entreprise elle-même. Ils sont utilisés pour obtenir un retour d'information exploitable qui peut aider l'entreprise à améliorer le produit ou le service, à réduire les désabonnements et les pertes de clients.