Visite et évaluation mystère
Les clients mystères sont chargés de réaliser des activités spécifiques, telles qu’effectuer des achats, se renseigner sur des produits ou services, ou déposer des plaintes. Ils fournissent ensuite des rapports détaillés ou des retours basés sur leurs expériences.
Ces clients mystères sont souvent mandatés pour évaluer les compétences des employés en matière de service et l’expérience client globale. Parmi les aspects clés qu’ils examinent, on retrouve :
- Temps d’accueil : La rapidité avec laquelle le client mystère est accueilli à son arrivée.
- Traitement du client : Le professionnalisme, la convivialité et l’attention des employés pendant la visite.
- Propreté : L’ordre et la propreté du lieu ainsi que l’apparence des employés.
- Qualité des produits ou repas : Pour les services alimentaires, cela inclut le goût, la présentation et la fraîcheur ; pour le commerce de détail, il s’agit de la fonctionnalité et de la qualité des produits.
- Choix et prix des produits : La disponibilité des options et la clarté ainsi que la compétitivité des prix.
- Efficacité du service : La rapidité et l’exactitude dans la prestation des services.
Après leur visite, les clients mystères remettent un rapport détaillé résumant leur expérience. Ces retours sont ensuite analysés par les dirigeants pour identifier les points forts, cerner les axes d’amélioration et élaborer des stratégies visant à optimiser l’expérience client globale.
Pourquoi choisir TTE Gulf pour le Mystery Shopping ?
- Évaluations personnalisées : Nos programmes de Mystery Shopping sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de votre secteur.
- Évaluateurs expérimentés : Nous travaillons avec des professionnels formés qui comprennent les subtilités de l’expérience client.
- Rapports détaillés : Nos rapports sont complets, clairs et exploitables.
- Expertise sectorielle : Forts de plusieurs années d’expérience dans des secteurs variés (commerce de détail, hôtellerie, restauration et banque), nous offrons des analyses pertinentes et adaptées à vos besoins.
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