Les clients mystères effectuent des tâches spécifiques telles que l'achat d'un produit, des demandes de renseignements sur le produit ou les services, l'enregistrement de plaintes, puis la rédaction de rapports détaillés ou de commentaires sur leurs expériences d'achat.

Les clients secrets sont souvent chargés de tester simplement les compétences de service des employés. Parmi les points communs que les clients secrets recherchent, citons les suivants

• Combien de temps cela prend-il avant que le client secret soit salué ?
• Comment le client secret a-t-il été traité lors de sa visite sur le site ?
• Propreté des lieux et des employés
• Qualité et goût du repas servi
• Sélection de produits/aliments et prix
• Rapidité et efficacité du service

Après la visite, le client secret donne son avis sur son expérience d'achat. Ces informations sont examinées et analysées par les responsables de l'entreprise afin de trouver des domaines à améliorer.