المتسوقين المتخفين

يتم تكليف المتسوقين المتخفين بأداء أنشطة محددة، مثل إجراء عمليات شراء، أو الاستفسار عن المنتجات أو الخدمات، أو تسجيل الشكاوى، ثم تقديم تقارير مفصلة أو ملاحظات بناءً على تجاربهم في التسوق.

غالبًا ما يُطلب من هؤلاء المتسوقين تقييم مهارات الموظفين في تقديم الخدمة وتجربة العملاء بشكل عام. تشمل بعض الجوانب الرئيسية التي يقومون بتقييمها ما يلي:

الوقت المستغرق حتي التحية:
مدى سرعة استقبال المتسوق عند دخوله الموقع.
معاملة العملاء:
مستوى الاحترافية والود والاهتمام الذي أبداه الموظفون خلال زيارة المتسوق للمتجر او الموقع.
النظافة:
نظافة المكان وتنظيمه، وكذلك مظهر الموظفين.
جودة المنتجات أو الوجبات:
بالنسبة لخدمات الطعام، يشمل ذلك المذاق والشكل والتقديم ؛ أما بالنسبة للبيع بالتجزئة، فيشمل ذلك وظائف المنتج وجودته.
اختيار المنتجات والتسعير:
توافر الخيارات ومدى وضوح الأسعار وتنافسيتها.
كفاءة الخدمة:
سرعة ودقة تقديم الخدمات.

بعد الانتهاء من زيارتهم، يقدم المتسوقون المتخفون تقريرًا مفصلاً يلخص تجربتهم. ثم يتم مراجعة هذه التعليقات وتحليلها من قبل مدراء الأعمال لتحديد نقاط القوة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ووضع استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

لماذا تختار TTE Gulf للتسوق الخفي؟

1برامج التسوق الخفي لدينا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لشركتك وقطاعك.
المتسوقون المتمرسون: نحن نوظف مقيمين مدربين ومحترفين يفهمون الفروق الدقيقة في تجربة العملاء.
تقارير مفصلة: تقاريرنا شاملة وسهلة الفهم وقابلة للتنفيذ.
الخبرة المتخصصة في القطاع: بفضل سنوات الخبرة الطويلة في قطاعات متعددة، بما في ذلك تجارة التجزئة والضيافة والخدمات الغذائية والخدمات المصرفية، نقدم معلومات مهمة وذات قيمة حقيقية.